Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 11 października 2026 r.

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Niniejsza polityka określa zasady dokonywania płatności oraz zwrotu środków za produkty i usługi oferowane przez ArtsnuVolix.org w ramach działalności związanej ze Store Detective Stories. Obejmuje ona zarówno treści cyfrowe, jak i usługi subskrypcyjne dostępne na stronie internetowej.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego. Dodatkowe opłaty mogą wystąpić w przypadku wyboru określonych metod płatności lub dostawy, o czym użytkownik jest informowany przed finalizacją zamówienia.

Przyjmowane metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem uznanych systemów płatności elektronicznych. Każda transakcja jest autoryzowana przez dostawcę usług płatniczych. ArtsnuVolix.org nie przechowuje danych kart płatniczych. Bezpieczeństwo transakcji zapewniają certyfikowane protokoły szyfrowania.

Potwierdzenie zamówienia oraz moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia przez system ArtsnuVolix.org. W przypadku usług cyfrowych dostęp jest aktywowany niezwłocznie po pomyślnej autoryzacji płatności.

Prawo odstąpienia od umowy i okresy odstąpienia

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta użytkownik ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści, o ile użytkownik wyraził zgodę na utratę tego prawa.

Kwalifikowalność zwrotu, wyłączenia i produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrot środków jest możliwy w przypadku wadliwego działania usługi lub niezgodności z opisem. Nie podlegają zwrotowi środki za treści już pobrane lub usługi w pełni wykonane za zgodą użytkownika. Promocje i oferty specjalne mogą mieć odrębne zasady, które są wyraźnie zaznaczone przed zakupem.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot środków

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakty, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane do identyfikacji transakcji. Wniosek należy złożyć w terminie określonym w niniejszej polityce.

Rozpatrywanie wniosku, decyzja i powiadomienie

ArtsnuVolix.org rozpatruje wniosek w ciągu 14 dni roboczych. Użytkownik jest informowany o decyzji za pośrednictwem formularza kontaktowego lub komunikatu na koncie użytkownika. W przypadku odmowy podawane są uzasadnione przyczyny.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że użytkownik wyrazi zgodę na inną formę. Środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji, jednak termin może ulec wydłużeniu w zależności od operatora płatności.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

W przypadku subskrypcji użytkownik może zrezygnować w każdym momencie, jednak opłata za bieżący okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi. Treści cyfrowe po rozpoczęciu pobierania nie podlegają zwrotowi. Oferty promocyjne są ważne przez czas określony w regulaminie promocji.

Nieudane płatności, duplikaty i podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie nie jest realizowane. Duplikaty transakcji są automatycznie weryfikowane i w razie potrzeby zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje wstrzymaniem realizacji i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa polskiego.

Sposób kontaktu, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące niniejszej polityki należy kierować za pośrednictwem formularza na stronie Kontakty. ArtsnuVolix.org zastrzega sobie prawo do zmiany polityki z zachowaniem okresu przejściowego. Aktualna wersja jest dostępna na stronie internetowej. Adres do korespondencji: Świętej Trójcy 11, 61-478 Poznań, Poland.